普通
谁是DearTime?
DearTime是大马国家银行沙盒的首家寿险公司，旨在通过提供可负担的纯保障以及完整的全数字流程来弥合马来西亚的保险渗透率差距。
DearTime的商业模式与传统保险有何不同？
我们坚持三个基本原则：简单性，可负担性和可访问性。
- 简单： 我们的流程是完全数字化的，您可以通过我们的移动应用程序购买，更改，和执行任何其他功能。
- 可负担： 我们淘汰了经纪人，他们从您的保险费中能赚取最多40％的佣金，并且我们专注于纯保障的保险产品，没有多余的装饰。
- 可访问： 任何人都可以随时随地以DearTime用户身份注册，这解决了传统保险公司在农村地区覆盖率较低的问题。
我可以如何获得DearTime保险产品？
您可以通过DearTime应用程序购买DearTime保险产品，该应用程序可以从AppStore或PlayStore下载。 单击此处下载DearTime应用程序.
DearTime提供什么样的保单或产品？
DearTime提供5种年度可更新人寿保险产品，包括死亡，医疗，残疾，严重疾病和意外。 单击此处以了解有关产品的更多详细信息。
谁在为DearTime的保单提供保险和核保？
DearTime提供的所有保险产品均由DearTime核保并承保。DearTime是受马来西亚国家银行金融科技的监管沙盒批准的参于者。 从沙盒中毕业后，需要批准才能根据2013年金融服务法获得执照。
DearTime有再保险计划吗？
有，DearTime的保单由再保险公司- Malaysia Life Reinsurance Group Berhad（MLRe）再保险。 再保险公司是为保险公司提供财务保护的公司，例如转移风险，降低资本要求和降低索赔支出。
我如何联络DearTime？
您可以随时通过我们的应用程序和网站上提供的实时聊天与我们联系，或者如果您想直接与我们联系，可以通过+603-86053511与我们联系。
您如何保持我的信息的私密性和机密性？
我们高度重视并尊重您的隐私（请参阅我们的隐私政策）。 我们绝不会出售您的信息，也不会与任何人共享该信息，除非是出于向您提供我们的服务和推销我们的业务。
申请
如何注册DearTime的保险产品？
首先，下载DearTime应用程序并创建一个帐户。 您必须填写个人信息，例如国籍，宗教信仰，身份证号码，地址，职业和收入。 您可以从“保单”界面中选择要购买的产品。 之后应用程序将指导您完成我们的全数字无缝申请过程。
我是否需要去做健康检查才能购买DearTime的保险产品？
无需做健康检查。 您只需要通过我们的移动应用程序完成医学检查。
申请DearTime的保险产品需要什么文件？
您需要准备身份证明文件（即MyKad或护照）以进行e-KYC验证。
什么是e-KYC？
KYC是 “Know Your Customer” 的缩写。 马来西亚国家银行规定，金融机构在向客户提供任何金融服务之前必须执行 KYC。 KYC的目的是建立身份并验证任何客户的身份。 e-KYC流程通常称为无纸化KYC，是电子验证客户凭证的过程。
e-KYC验证流程是怎样的？
您将需要按照屏幕上的说明来拍摄自己的自拍和身份证明文件。 我们的e-KYC解决方案能够检测您的自拍照的生动程度，因此您必须要把自己显示在相机前以完成验证。
如果我的e-KYC验证失败，该怎么办？
不用担心，我们的客户服务会尽快与您联系，以帮助您完成验证过程。 您也可以通过实时协助功能与我们联系。
为什么我必须经过提名程序？
通过这样做，这将使我们能够在您去世时向您的提名人支付批准的索赔金额。 如果没有提名，收益将支付给遗嘱认证或遗产管理书的执行人，这可能需要数年时间。
因此，以便您的亲人尽快获得经济援助，提名是一项强制性的步骤。 如果您的保单是属于信托保单，则需要委任一名信托人。 您可以参考“提名常见问题解答”以获取更多信息。
我可不可以不将我的保费分配于感恩吗？
感恩已包含在您的保费中，作为一种与他人分享爱与喜悦之举，促进社会福祉是我们的原则之一。 因此，您可以将10％保费分配于您自己（仅适用于B40组），推荐人或赞助保险。 您可以参考“感恩常见问题”以了解更多信息。
为什么我必须提供一个银行帐户?
这是为了让 DearTime 能够支付您的任何索赔金额或款项。
我没有信用卡或转账卡； 还有其他付款方式吗？
我们仅接受信用卡或转账卡付款以启用自动付款，这可确保按时支付保费，并且不会因错过付款而中断您的保障。
我如何知道我的保单是否已获批准?
每次您成功购买后，您都会立即收到应用程序的通知，您可以随时在我们应用程序的“保单”菜单中找到您的保单信息（例如保单契约和产品告知单）和其他详细信息。
提名与信托
什么是提名？
提名是指在死亡索赔的情况下，契约持有人指定一个或多个人（“提名人”）以收取索偿金额。
根据《 2013年金融服务法》（“ FSA 2013”），如果契约持有人是非穆斯林，则将在以下情况下为提名人创建信托：
- 如果提名人是契约持有人的配偶或子女，或
- 如果提名人是契约持有人的父母（前提是在提名时没有活着的配偶或子女）。
提名为什么很重要？
这是为了确保您的提名人在您去世时收到索偿金额。 如果没有提名，索偿金额将支付给遗嘱认证或遗产管理书的执行人，这可能需要数年时间。
您的亲人可以立即获得索偿金额，这将对他们很有帮助的。
我应该如何提交提名？
通过数字化提名过程，您可以更加方便地进行提名。 在购买过程中，提名是必须的。 您要做的就是在购买我们的保险时在提名部分填写提名人的详细信息。我们将通知您的提名人。
在我提交提名后，我的提名人需要做什么吗？
如果您的提名人是DearTime的注册用户，则在您完成提名后，我们将通过我们的应用程序通知他/她。
如果您的提名人不是我们的注册用户，他/她将收到我们的电子邮件的邀请，以下载我们的应用程序并注册为用户。 请注意，您的提名人必须注册为我们的用户才能提交索赔。
我可以提名谁？
您可以提名任何人。
对于非穆斯林契约持有人，如果您提名您的配偶，子女或父母（如果没有活着的配偶或子女），则将建立信托以确保他们收到索偿金额。如果您提名任何其他人，或者是您是穆斯林契约持有人，则您的提名人将作为遗嘱执行人获得索偿金额，并构成您财产的一部分，并承担您的债务。
我可以提名多个人吗？
是的，您可以提名多个人。 所有提名人的总分配应为100％。
我可以将所有索赔金额转让给DearTime –慈善基金吗？
是的，您可以将部分或全部索偿金额转让给DearTime –慈善基金。 您需要填写可在我们的应用程序中找到的转让表格。
在哪里可以找到我提名的详细信息？
您可以在我们应用程序的“受益人”菜单或保单契约中查看提名的详细信息。
我注意到提名人的名字下有一个“状态”； 这意味着什么？
每个完成的提名将会是“已注册”状态； 如果状态为“待处理”，则表示您的提名人尚未在我们中注册为用户，因此提名尚未完成。
“状态”显示您提名的进度，请参考以下定义：
- “待定” – 表示您的提名人尚未注册成为我们的用户，所以提名尚未完成。
- “已注册” – 您的提名已完成。
我可以更改提名吗？
是的，您可以随时通过我们的应用更新或更改您的提名人。 但是，如果您的保单属于信托保单，任何更改都需要信托人的同意。
我从DearTime购买的不同保障可以有不同的提名吗？
不，您的提名应用于所有保障。
如果我的提名人在我之前去世了怎么办？
您可以提名一名或多名提名人来代替已故的提名人。 如果您没有更换提名人，已故提名人的索偿金额将按照比例分配支付给剩余的提名人。
如果我的提名人在我的索偿得到支付之前过世了怎么办？
如果提名人不止一个，我们将按照比例分配支付给剩余的提名人。 如果没有其他的提名人，我们会把索偿金额支付给您的合法遗嘱执行人或管理人。 如果在付款时没有合法的遗嘱执行人或管理人，我们将根据 1958 年分配法第 6 条向配偶、子女或父母（按此顺序）付款。
如果您的保单是信托保单，这笔钱将会分配到提名人的财产。
我如何委托我的信托人？
我们已经通过数字化使您更方便委托信托人。 一旦我们确认您的保单属于信托保单，我们将显示合格的信托人（即您的提名人）列表，您需要选择一个信托人，或者您也可以委托其他人为信托人，您只需要把他/她的详细信息提供给我们。 任何年满18岁的人士（契约持有人除外）都可以成为信托人。
您必需要填写“受益人”菜单中的“提名/受托人”表格，否则，您的保单将被视为未指定信托人。
如果没有委任任何信托人怎么办？
如果未委任信托人，可以胜任的代名人则将成为信托人。 如果提名人不具备胜任能力，提名人的父母(契约持有人除外)将成为信托人。 如果没有尚存的父母，则公共受托人或契约持有人提名的信托公司可以成为信托人。
如果我提名我的孩子和我的兄弟或父亲，这是否是信托保单？
您的保单将被视为部分信托保单，将创建有利于您的孩子而非您的兄弟或父亲的信托。
如果我的保单是信托保单，对我作为契约持有人有何影响？
未经信托人同意，您不能处理该保单。 处理是指：添加您的配偶，子女或父母以外的提名人； 撤销提名； 改变或取消保单； 分配或承诺该保单作为担保。
赞助保险
什么是赞助保险？
赞助保险是由 DearTime 的慈善基金全额赞助的保险，专门为家庭月收入高达 RM 3,400 的 B1和B2马来西亚公民提供。 这是 DearTime 的一项倡议，旨在提高马来西亚人的保险普及率。 赞助保险是同类保险中的首创，它是一项通过回馈社区来传播爱与关怀的举措。
赞助保险赞助是如何运作的？
我们的产品具有感恩功能，保单持有人可以捐赠最多10％的保险费给DearTime的慈善基金。 一旦慈善基金足以赞助保险，我们将按照先到先得的原则立即为符合资格的申请人提供赞助保险。
谁有资格参于赞助保险？
B1和B2组的马来西亚公民，家庭月收入不超过RM3,400，可以选择注册赞助保险赞助。
我该如何注册成为慈善保？
首先，您需要下载DearTime应用程序并注册为用户。 注册后，如果您的每月家庭收入不超过RM3,400，你就可以申请赞助保险。您需要提供家庭成员的数量，每个成员的身份，职业和收入证明，以进行资格验证。 成功申请后，将以先到先得的原则为您提供赞助。 如果您的申请被拒绝，您可以选择自己购买DearTime 的保险。
如何查看我的赞助保险申请状态？
您可以在我们的应用程序中检查申请状态。 当您的申请被接受时，我们将在赞助保险等待名单上为您注册。 一旦您的赞助保险生效，我们将通过电子邮件通知您，并附上一份保险契约。 您还可以从我们的应用程序中找到更多详细信息。
赞助保险有什么哪些？
DearTime 一共有五种产品都可用于赞助保险。 对于死亡，残疾，严重疾病和意外产品，您可以根据下表中所述的最高保险金额来选择保障。 医疗保险仅适用于政府医院。
| 群体 | 死亡 | 残疾 | 严重疾病 | 意外 |
|---|---|---|---|---|
| 儿童 (年龄 <= 15) | 15,000 | 10,000 | 10,000 |
高达选定 |
| 学生 (年龄 >= 16) | 20,000 | 15,000 | 15,000 | |
| 家庭主妇/家庭主夫 | 20,000 | 15,000 | 15,000 | |
| 退休人士 | 20,000 | 15,000 | 15,000 | |
| 在职人士 | 25,000 | 25,000 | 25,000 |
我的赞助保险可以持续多久？
您的赞助保险保障期为一年，续保取决于您的资格和慈善基金的额度。
我的赞助保险会每年自动续保吗？
续保不是自动的。 每年，我们都需要再次验证您的资格。 您将在每个续保日期前30天被通知重新更新您的家庭成员人数，每个家庭成员的身份，职业和收入证明。
如果DearTime慈善基金不足，我的保障将会怎样？
如果DearTime慈善基金在续保时不足，您的赞助保险将被终止，您将被重新列入赞助保险等待名单。 当有足够的资金可用时（根据条款和条件），您的保障将会恢复。
我可以更改我的保障吗？
是的你可以。 但是，您只能在续保期间更改您的保障并必须符合条件。
问: 成功获得赞助保险的赞助后，我可以取消我的保险吗？
答: 是的，您可以在保障开始日期后的15天内取消保障，所支付的保费将退还给DearTime慈善基金。
推荐计划
什么是推荐计划？
DearTime Berhad为品牌支持者提供了参与其推荐计划的机会。 推荐人有机会通过推荐家人和朋友注册并购买DearTime的保险产品来赚取额外的收入。
我应该怎么做才能成为推荐人？
您需要注册为DearTime的用户（个人或公司），并在我们的应用程序上完成身份验证，并注册有效的银行帐户。 注册完成后，您就可以开始邀请家人和朋友了。
如何将邀请发送给我的家人和朋友？
完成注册过程后，您可通过我们的移动应用程序于以下两个选项邀请家人和朋友：-
- 您可以通过社交媒体，聊天应用程序或电子邮件将独特的推荐链接分享给您的家人和朋友。
- 您也可以出示或下载唯一的推荐二维码，以供任何人扫描并成为DearTime用户。
如何确保我的名字会注册成被邀请的人的推荐人？
被邀请人必须使用您的唯一推荐链接或二维码下载DearTime移动应用程序并完成注册。 您的被邀请人一旦注册为DearTime的用户，便会成为您的“被推荐人”。
参加DearTime的推荐计划可以得到什么？
对于您的“被推荐人”拥有的每份DearTime保险单，他们都可以分配高达10％的保险费作为“感恩”（礼物）给您来表示感谢。
我什么时候可以收到“感恩“？
“感恩”将在每个月的15日存入您注册的银行帐户。 您可以在DearTime应用程序的“推荐”菜单下找到付款报告。
如果我没有购买DearTime的保险，可以成为推荐人吗？
是的，即使您尚未购买我们的产品，也可以成为我们的推荐人。
“被推荐人”可以更换他/她的推荐人吗？
不可以.
“被推荐人”可以将“感恩“分配给多个推荐人吗？
不可以。在任何时候，每个“被推荐人”只能有一个推荐人。
“感恩“是一次性的还是永久的？
只要“被推荐人”继续将“感恩”分配给推荐人，并且保单仍然有效，推荐人将永久收到“感恩“。
如果推荐人过世，“感恩”将会如何分配？
推荐人过世后，“感恩“应付款项将重新分配给赞助保险。
为他人购买
什么是为他人购买？
无可否认，购买保险以防止不幸事件发生时的经济损失无疑很重要，但DearTime也理解不仅要保护您自己，还要保护您关心的人的愿望。 因此，DearTime 率先推出“为他人购买”功能，让您可以为任何人购买保险。
为他人购买如何运作？
以下步骤说明了为他人购买的运作：
- 首先，您必须在我们的应用程序中输入您希望为其购买保险的目标人（“契约持有人”或“受保人”，如果该人未满 16 岁）的信息。
- 然后您可以选择保险产品并完成我们全数字化的申请流程（即e-KYC、银行账户注册和信用卡/转账卡支付注册）。
- 在从您的信用卡/转账卡收取保费之前，我们会通知契约持有人并请求允许接受您的提议。
契约持有人和受保人有什么区别？
“契约持有人”是指保单契约中指定的人，他拥有本契约，并可以行使本契约下的所有权利，特权和选择权。“被保险人”是受契约保障的人。
除了未满16岁的孩童保单外，契约持有人与受保人是同一个人。
我选择为其购买保险的人必须符合哪些条件吗？
您可以为任何出生已满 14 天的人购买，但契约持有人必须至少年满 16 岁。 此外，如果他/她不是您的以下人员，则您不能成为他/她拥有的保险的提名人：
- 配偶，或
- 儿童，或
- 父母，或
- 兄弟姐妹，或
- 孙子。
我可以为自己未满 16 岁的孩子购买保险吗？
您当然可以。 我们接受仅 14 天大的儿童的申请。 但是，如果您的孩子未满 16 岁，您必须先在您的 DearTime帐户下注册他们，然后才能购买保险。您将成为您孩子的保单的契约持有人，而您的孩子是该保单的受保人。
我可以委任其他人作为我孩子的保单的契约持有人吗？
你不能这样做。
DearTime 将如何通知契约持有人？
以下步骤显示了我们如何通知契约持有人：
- 如果契约持有人已经是 DearTime 用户，我们将通过应用程序通知他/她。
- 如果契约持有人不是我们的用户，我们将向他/她发送电子邮件，告知他/她您的提议。
- 在他/她接受您的提议之前，他/她必须先下载我们的应用程序并注册为用户。
如果契约持有人没有回应或拒绝为他/她购买保险的提议，该怎么办？
契约持有人将有五天的时间来接受您的提议。 如果此后他/她没有回复，或者回复但拒绝了您的提议，您的提议将无效。 如果您想再试一次，则需要重新提交。
我可以为他人购买哪些保险产品？
您可以选择任何产品或多个产品，具体取决于受保人的最高年龄的限制，如下表所示。
| 保险产品 | 最高年龄 (岁) |
| 死亡 | 65 |
| 残疾 | 65 |
| 严重疾病 | 60 |
| 意外 | 65 |
| 医疗 | 55 |
我可以为正在申请DearTime赞助保险的人购买保险吗？
你当然可以。 我们将通知契约持有人，以便他或她可以决定是否接受您的提议或继续进行赞助保险申请。 他/她接受您的提议后，我们将从赞助保险申请中将其删除。
您将会在哪个日期向我的信用卡/转账卡收取保费？
契约持有人接受您的提议后，我们将立即从您的信用卡/转账卡中收取保费，然后根据您选择的频率（每月或每年）定期收取保费。
如果契约持有人已经拥有DearTime保单，则您该付的第一笔保费将会根据当日与下一个保费到期日按比例分配，并且将根据现有的保费到期日定期收取保费。
购买后可以取消保单吗？
是的你可以：
- 如果您在契约日期起 15 天内取消保单，我们会将您付的保费退还至您的银行账户。
- 15 天取消期限后，您可以随时取消保险，但是保费将不予退还。
在上述任何一种情况下，我们都会询问契约持有人，他们是否愿意通过自己支付费用来继续受保。
购买后可以更改保单吗？
是的，您可以随时更改保障。 但是，根据契约，此类更改需要获得契约持有人的批准。 如果该保单是信托保单（请参阅提名和信托常见问题解答），则任何删除或减少保障都需要信托人同意。 我们将会通知契约持有人和信托人（如适用），并且只有在获得批准后才会执行更改。
时间管
什么是时间管？
时间管的概念源于DearTime关于时间对我们来说是多么宝贵和有限的哲学。 它的马来语翻译是“Tabung Masa”，其灵感来自 Tabung Buluh – 一种带有缝隙的竹筒，用于投入硬币和纸币，马来西亚传统上用于储蓄。
时间管如何运作？
所有拥有 DearTime 活跃保单的用户将自动收集他们生活的每一秒的时间。 在 DearTime的 应用程序中，您可以查看您在时间管中收集了多少时间。 我们很快就会介绍下一阶段的时间管，所以请继续关注以了解时间管的秘密。
产品
意外
什么是意外保险计划？
意外保险计划是个年度可更新计划，一旦您因意外死亡或完全和永久性残疾（TPD），以先发生者为准，可一次性支付总金额（“保险金额”）。
如果是意外死亡，则将这笔款项支付给您的提名人，如果是意外TPD，则将这笔款项支付给您。 您需要具有死亡保险，才有资格购买此计划。
完全和永久性残疾（TPD）的定义是什么？
TPD是当您因疾病或受伤而导致永久性残疾，并且您无法再从事任何工作或执行基本生活功能时的一种状况。 有关TPD的完整定义，请参阅产品告知单或契约。
保险期多长？
意外险为期一年。 您可以每年更新保单，直到您70岁。
这个产品适合我吗？
如果您想以最实惠的价格获得纯保障的保险，则此产品是合适的。 但是，您应该对这个计划感到满意，能够满足您的需求并且保费在预算之内。
我应该选择多少保险金额？
这个保险的目的是减轻不幸事件发生时家庭的负担和经济负担。 保险金额取决于您的预算和财务需求。 但是，您必须确保在整个保险期内都能负担得起保险费。 单击此处找出适合您的保险金额。
我必须支付多少保费？
保费取决于您的年龄，职业和保险金额。 您只需要支付所需的费用，因此保费会随着您在每个续保日期的年龄增长而增加。 要了解您当前和将来的保费，请参阅产品告知单。
我需要支付其他费用吗？
没有额外费用需要支付。
我是否可以缴纳保费所得税减免？
不可以。为意外保险支付的保费不符合税务局指定的所得税减免条件。
谁有资格购买DearTime的意外保险计划？
所有年龄在14天到65岁之间的马来西亚人都有资格购买此计划。
我是马来西亚人，但是我现在居住在另一个国家。 我可以购买这个计划吗？
很遗憾，我们目前无法为您提供保障。为了可以为和您有一样情况的客户提供服务，我们 正在努力中；您可以先注册成为我们的用户，并随时关注未来的更新。
如何了解DearTime意外保险计划的功能和优势？
您可以通过参考产品告知单和契约来了解有关功能，利益和不受保情形的更多信息。
为什么我需要提供MyKad之类的文档并拍照？
作为负责任的金融机构，我们有责任验证客户的身份。 请确保提供的图像清楚地显示了您的详细信息。 如果我们无法通过提供的文件令人满意地验证您的身份，我们保留取消您的保单的权利。
如何更改我的联系方式？
您可以在DearTime应用程序中更改您的电子邮件地址和手机号码。 如果您更改电子邮件地址，我们会将验证码发送到您的手机号码，反之亦然。
DearTime产品是否要征收销售和服务税（SST）？
SST仅向公司付款人收取，而不对个人付款人收取。 但是，政府可能会在任何时候要求您按现行税率缴税。
如果我的保费自动计费失败会发生什么情况？
如果自动收取保费失败，并且在30天的宽限期内未支付保费，您的保障将自动停用。
我可以重新激活我停止的保障吗？
不可以，你必须去通过正常购买过程。
我可以更改我的保费支付频率吗？
付款人可以在每月和每年之间随时更改保费频率：
- 如果切换到每月模式，则新的保费频率将从下一个保费到期日开始生效。
- 如果切换到年度模式，则新的保费频率将在成功支付未缴的未缴年费之前立即生效，直到下一个续保日期为止。
我可以更改我的付款卡吗？
是的，您可以在DearTime应用程序上的用户帐户下更改您的支付卡。 新卡将在下一个保费到期日收费。
购买后我可以更改保险金额吗？
您可以随时在DearTime应用程序中增加或减少保险金额：
- 增加的保险金额将在成功支付按比例的下一个保费到期日的额外保费后立即生效。
- 减少的保险金额将在下一个保费到期日生效。
购买后可以取消保单吗？
是的你可以：
- 如果您从首次购买之日起15天内取消了保单，我们会将您的保费退还到您的银行帐户中。
- 在15天的取消期之后，您可以随时停止保险。 您的保险金额将在下一个保费到期日被停止。 保费将不予退还。
如果我已经患有疾病，可以购买意外保险计划吗？
不可以，如果您已经患有疾病，我们将无法为您提供意外保险计划。
我是否需要接受医疗检查才能购买DearTime的意外保险计划？
不需要体检或检查。 您只需要完成健康调查即可。 您也可以从附近的专科诊所找我们的专科医生来协助您解答。 您所需要做的就是先向专科门诊支付健康调查费，我们将在您开始保障之后补偿于你。
如果我没有如实回答健康调查或错误地声明了错误的信息，将会发生什么？
重要的是您必须正确，如实地披露所有必需的信息。 虚假披露可能导致索赔被拒绝。 我们保留验证您提供的所有信息的权利，如果我们发现您提供的信息不正确，则可能使该保单无效或取消。
购买意外保险计划后，什么时候可以收到我的保单文件？
购买成功后，您可以在DearTime帐户中查看产品告知单和契约。
是否会有代理商协助我购买，更改和索赔我的保障？
为了给予您方便，我们已经简化了保险流程并全数字化。如果您有任何疑问，可以通过实时聊天，电子邮件或我们的客户服务热线与我们联系。
我可以提名谁？
您可以提名任何个人作为您的保单提名人。 但是，您不能提名公司或组织。
我可以更改我的提名人吗？
是的，您可以随时在DearTime帐户中更改被被提名人，除非按照以下方式创建了信托，则需要征得信托人的同意：
如果保单持有人（穆斯林保单持有人除外）的被提名人属于以下人士，则根据《 2013年金融服务法》（第10条）第130条创建了一个有利于被提名人的信托。 以下类别：
- 仅配偶； 或者
- 仅子女； 或者
- 仅配偶和子女；或者
- 仅父母（在提名时没有在世的配偶或子女）。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
严重疾病
什么是严重疾病保险计划？
严重疾病计划保险是一项年度可更新保险计划，如果您被诊断出患有产品告知单和契约中所述的45种严重疾病之一，则可向您支付保险金额。
保险期多长？
严重疾病险为期一年。 您可以每年更新保单，直到您100岁。
这个产品适合我吗？
如果您想以最实惠的价格获得纯保障的保险，则此产品是合适的。 但是，您应该对这个计划感到满意，能够满足您的需求并且保费在预算之内。
我应该选择多少保险金额？
这个保险的目的是减轻不幸事件发生时家庭的负担和经济负担。 保险金额取决于您的预算和财务需求。 但是，您必须确保在整个保险期内都能负担得起保险费。 单击此处找出适合您的保险金额。
我必须支付多少保费？
保费取决于您的年龄，性别，职业和保险金额。 您只需要支付所需的费用，因此保费会随着您在每个续保日期的年龄增长而增加。 要了解您当前和将来的保费，请参阅产品告知单。
我需要支付其他费用吗？
没有额外费用需要支付。
我是否可以缴纳保费所得税减免？
是的，您可能有资格获得个人所得税减免，但要取决于税务局的最终决定。
谁有资格购买DearTime的严重疾病保险计划？
所有年龄在14天到60岁之间的马来西亚人都有资格购买此计划。
我是马来西亚人，但是我现在居住在另一个国家。 我可以购买这个计划吗？
很遗憾，我们目前无法为您提供保障。为了可以为和您有一样情况的客户提供服务，我们正在努力中；您可以先注册成为我们的用户，并随时关注未来的更新。
如何了解DearTime严重疾病保险计划的功能和优势？
您可以通过参考产品告知单和契约来了解有关功能，利益和不受保情形的更多信息。
为什么我需要提供MyKad之类的文档并拍照？
作为负责任的金融机构，我们有责任验证客户的身份。 请确保提供的图像清楚地显示了您的详细信息。 如果我们无法通过提供的文件令人满意地验证您的身份，我们保留取消您的保单的权利。
如何更改我的联系方式？
您可以在DearTime应用程序中更改您的电子邮件地址和手机号码。 如果您更改电子邮件地址，我们会将验证码发送到您的手机号码，反之亦然。
DearTime产品是否要征收销售和服务税（SST）？
SST仅向公司付款人收取，而不对个人付款人收取。 但是，政府可能会在任何时候要求您按现行税率缴税。
如果我的保费自动计费失败会发生什么情况？
如果自动收取保费失败，并且在30天的宽限期内未支付保费，您的保障将自动停用。
我可以重新激活我停止的保障吗？
不可以，你必须去通过正常购买过程。
我可以更改我的保费支付频率吗？
付款人可以在每月和每年之间随时更改保费频率：
- 如果切换到每月模式，则新的保费频率将从下一个保费到期日开始生效。
- 如果切换到年度模式，则新的保费频率将在成功支付未缴的未缴年费之前立即生效，直到下一个续保日期为止。
我可以更改我的付款卡吗？
是的，您可以在DearTime应用程序上的用户帐户下更改您的支付卡。 新卡将在下一个保费到期日收费。
购买后我可以更改保险金额吗？
您可以随时在DearTime应用程序中增加或减少保险金额：
- 增加的保险金额将在成功支付按比例的下一个保费到期日的额外保费后立即生效。
- 减少的保险金额将在下一个保费到期日生效。
购买后可以取消保单吗？
是的你可以：
- 如果您从首次购买之日起15天内取消了保单，我们会将您的保费退还到您的银行帐户中。
- 在15天的取消期之后，您可以随时停止保险。 您的保险金额将在下一个保费到期日被停止。 保费将不予退还。
如果我已经患有疾病，可以购买严重疾病保险计划吗？
不可以，如果您已经患有疾病，我们将无法为您提供严重疾病保险计划。
我是否需要接受医疗检查才能购买DearTime的严重疾病保险计划？
不需要体检或检查。 您只需要完成健康调查即可。 您也可以从附近的专科诊所找我们的专科医生来协助您解答。 您所需要做的就是先向专科门诊支付健康调查费，我们将在您开始保障之后补偿于你。
如果我没有如实回答健康调查或错误地声明了错误的信息，将会发生什么？
重要的是您必须正确，如实地披露所有必需的信息。 虚假披露可能导致索赔被拒绝。 我们保留验证您提供的所有信息的权利，如果我们发现您提供的信息不正确，则可能使该保单无效或取消。
购买严重疾病保险计划后，什么时候可以收到我的保单文件？
购买成功后，您可以在DearTime帐户中查看产品告知单和契约。
是否会有代理商协助我购买，更改和索赔我的保障？
为了给予您方便，我们已经简化了保险流程并全数字化。如果您有任何疑问，可以通过实时聊天，电子邮件或我们的客户服务热线与我们联系。
我可以提名谁？
您可以提名任何个人作为您的保单提名人。 但是，您不能提名公司或组织。
我可以更改我的提名人吗？
是的，您可以随时在DearTime帐户中更改被被提名人，除非按照以下方式创建了信托，则需要征得信托人的同意：
如果保单持有人（穆斯林保单持有人除外）的被提名人属于以下人士，则根据《 2013年金融服务法》（第10条）第130条创建了一个有利于被提名人的信托。 以下类别：
- 仅配偶； 或者
- 仅子女； 或者
- 仅配偶和子女；或者
- 仅父母（在提名时没有在世的配偶或子女）。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
死亡
什么是死亡保险计划？
死亡保险计划是一项年度可更新保险计划，一旦您去世，该计划将一次性支付一笔款项（“保险金额”）。 这笔款项将支付给您的提名人。
保险期多长？
死亡险为期一年。 您可以每年更新保单，直到您100岁。
这个产品适合我吗？
如果您想以最实惠的价格获得纯保障的保险，则此产品是合适的。 但是，您应该对这个计划感到满意，能够满足您的需求并且保费在预算之内。
我应该选择多少保险金额？
这个保险的目的是减轻不幸事件发生时家庭的负担和经济负担。 保险金额取决于您的预算和财务需求。 但是，您必须确保在整个保险期内都能负担得起保险费。 单击此处找出适合您的保险金额。
我必须支付多少保费？
保费取决于您的年龄，性别，职业和保险金额。 您只需要支付所需的费用，因此保费会随着您在每个续保日期的年龄增长而增加。 要了解您当前和将来的保费，请参阅产品告知单。
我需要支付其他费用吗？
没有额外费用需要支付。
我是否可以缴纳保费所得税减免？
是的，您可能有资格获得个人所得税减免，但要取决于税务局的最终决定。
谁有资格购买DearTime的死亡保险计划？
所有年龄在14天到65岁之间的马来西亚人都有资格购买此计划。
我是马来西亚人，但是我现在居住在另一个国家。 我可以购买这个计划吗？
很遗憾，我们目前无法为您提供保障。为了可以为和您有一样情况的客户提供服务，我们正在努力中；您可以先注册成为我们的用户，并随时关注未来的更新。
如何了解DearTime死亡保险计划的功能和优势？
您可以通过参考产品告知单和契约来了解有关功能，利益和不受保情形的更多信息。
为什么我需要提供MyKad之类的文档并拍照？
作为负责任的金融机构，我们有责任验证客户的身份。 请确保提供的图像清楚地显示了您的详细信息。 如果我们无法通过提供的文件令人满意地验证您的身份，我们保留取消您的保单的权利。
如何更改我的联系方式？
您可以在DearTime应用程序中更改您的电子邮件地址和手机号码。 如果您更改电子邮件地址，我们会将验证码发送到您的手机号码，反之亦然。
DearTime产品是否要征收销售和服务税（SST）？
SST仅向公司付款人收取，而不对个人付款人收取。 但是，政府可能会在任何时候要求您按现行税率缴税。
如果我的保费自动计费失败会发生什么情况？
如果自动收取保费失败，并且在30天的宽限期内未支付保费，您的保障将自动停用。
我可以重新激活我停止的保障吗？
不可以，你必须去通过正常购买过程。
我可以更改我的保费支付频率吗？
付款人可以在每月和每年之间随时更改保费频率：
- 如果切换到每月模式，则新的保费频率将从下一个保费到期日开始生效。
- 如果切换到年度模式，则新的保费频率将在成功支付未缴的未缴年费之前立即生效，直到下一个续保日期为止。
我可以更改我的付款卡吗？
是的，您可以在DearTime应用程序上的用户帐户下更改您的支付卡。 新卡将在下一个保费到期日收费。
购买后我可以更改保险金额吗？
您可以随时在DearTime应用程序中增加或减少保险金额：
- 增加的保险金额将在成功支付按比例的下一个保费到期日的额外保费后立即生效。
- 减少的保险金额将在下一个保费到期日生效。
购买后可以取消保单吗？
是的你可以：
- 如果您从首次购买之日起15天内取消了保单，我们会将您的保费退还到您的银行帐户中。
- 在15天的取消期之后，您可以随时停止保险。 您的保险金额将在下一个保费到期日被停止。 保费将不予退还。
如果您有意外保险，则应将其一起取消。
如果我已经患有疾病，可以购买死亡保险计划吗？
不可以，如果您已经患有疾病，我们将无法为您提供死亡保险计划。
我是否需要接受医疗检查才能购买DearTime的死亡保险计划？
不需要体检或检查。 您只需要完成健康调查即可。 您也可以从附近的专科诊所找我们的专科医生来协助您解答。 您所需要做的就是先向专科门诊支付健康调查费，我们将在您开始保障之后补偿于你。
如果我没有如实回答健康调查或错误地声明了错误的信息，将会发生什么？
重要的是您必须正确，如实地披露所有必需的信息。 虚假披露可能导致索赔被拒绝。 我们保留验证您提供的所有信息的权利，如果我们发现您提供的信息不正确，则可能使该保单无效或取消。
购买死亡保险计划后，什么时候可以收到我的保单文件？
购买成功后，您可以在DearTime帐户中查看产品告知单和契约。
是否会有代理商协助我购买，更改和索赔我的保障？
为了给予您方便，我们已经简化了保险流程并全数字化。如果您有任何疑问，可以通过实时聊天，电子邮件或我们的客户服务热线与我们联系。
我可以提名谁？
您可以提名任何个人作为您的保单提名人。 但是，您不能提名公司或组织。
我可以更改我的提名人吗？
是的，您可以随时在DearTime帐户中更改被被提名人，除非按照以下方式创建了信托，则需要征得信托人的同意：
如果保单持有人（穆斯林保单持有人除外）的被提名人属于以下人士，则根据《 2013年金融服务法》（第10条）第130条创建了一个有利于被提名人的信托。 以下类别：
- 仅配偶； 或者
- 仅子女； 或者
- 仅配偶和子女；或者
- 仅父母（在提名时没有在世的配偶或子女）。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
残疾
什么是残疾保险计划？
残疾保险计划是一项年度可更新保险计划，如果您因各种原因患有完全和永久性残疾（“ TPD”），将一次性支付总金额（“保险金额”）于您。
完全和永久性残疾（TPD）的定义是什么？
TPD是当您因疾病或受伤而导致永久性残疾，并且您无法再从事任何工作或执行基本生活功能时的一种状况。 有关TPD的完整定义，请参阅产品告知单或契约。
保险期多长？
残疾险为期一年。 您可以每年更新保单，直到您70岁。
这个产品适合我吗？
如果您想以最实惠的价格获得纯保障的保险，则此产品是合适的。 但是，您应该对这个计划感到满意，能够满足您的需求并且保费在预算之内。
我应该选择多少保险金额？
这个保险的目的是减轻不幸事件发生时家庭的负担和经济负担。 保险金额取决于您的预算和财务需求。 但是，您必须确保在整个保险期内都能负担得起保险费。 单击此处找出适合您的保险金额。
我必须支付多少保费？
保费取决于您的年龄，性别，职业和保险金额。 您只需要支付所需的费用，因此保费会随着您在每个续保日期的年龄增长而增加。 要了解您当前和将来的保费，请参阅产品告知单。
我需要支付其他费用吗？
没有额外费用需要支付。
我是否可以缴纳保费所得税减免？
是的，您可能有资格获得个人所得税减免，但要取决于税务局的最终决定。
谁有资格购买DearTime的残疾保险计划？
所有年龄在14天到65岁之间的马来西亚人都有资格购买此计划。
我是马来西亚人，但是我现在居住在另一个国家。 我可以购买这个计划吗？
很遗憾，我们目前无法为您提供保障。为了可以为和您有一样情况的客户提供服务，我们正在努力中；您可以先注册成为我们的用户，并随时关注未来的更新。
如何了解DearTime残疾保险计划的功能和优势？
您可以通过参考产品告知单和契约来了解有关功能，利益和不受保情形的更多信息。
为什么我需要提供MyKad之类的文档并拍照？
作为负责任的金融机构，我们有责任验证客户的身份。 请确保提供的图像清楚地显示了您的详细信息。 如果我们无法通过提供的文件令人满意地验证您的身份，我们保留取消您的保单的权利。
如何更改我的联系方式？
您可以在DearTime应用程序中更改您的电子邮件地址和手机号码。 如果您更改电子邮件地址，我们会将验证码发送到您的手机号码，反之亦然。
DearTime产品是否要征收销售和服务税（SST）？
SST仅向公司付款人收取，而不对个人付款人收取。 但是，政府可能会在任何时候要求您按现行税率缴税。
如果我的保费自动计费失败会发生什么情况？
如果自动收取保费失败，并且在30天的宽限期内未支付保费，您的保障将自动停用。
我可以重新激活我停止的保障吗？
不可以，你必须去通过正常购买过程。
我可以更改我的保费支付频率吗？
付款人可以在每月和每年之间随时更改保费频率：
- 如果切换到每月模式，则新的保费频率将从下一个保费到期日开始生效。
- 如果切换到年度模式，则新的保费频率将在成功支付未缴的未缴年费之前立即生效，直到下一个续保日期为止。
我可以更改我的付款卡吗？
是的，您可以在DearTime应用程序上的用户帐户下更改您的支付卡。 新卡将在下一个保费到期日收费。
购买后我可以更改保险金额吗？
您可以随时在DearTime应用程序中增加或减少保险金额：
- 增加的保险金额将在成功支付按比例的下一个保费到期日的额外保费后立即生效。
- 减少的保险金额将在下一个保费到期日生效。
购买后可以取消保单吗？
是的你可以：
- 如果您从首次购买之日起15天内取消了保单，我们会将您的保费退还到您的银行帐户中。
- 在15天的取消期之后，您可以随时停止保险。 您的保险金额将在下一个保费到期日被停止。 保费将不予退还。
如果您有意外保险，则应将其一起取消。
如果我已经患有疾病，可以购买残疾保险计划吗？
不可以，如果您已经患有疾病，我们将无法为您提供残疾保险计划。
我是否需要接受医疗检查才能购买DearTime的残疾保险计划？
不需要体检或检查。 您只需要完成健康调查即可。 您也可以从附近的专科诊所找我们的专科医生来协助您解答。 您所需要做的就是先向专科门诊支付健康调查费，我们将在您开始保障之后补偿于你。
如果我没有如实回答健康调查或错误地声明了错误的信息，将会发生什么？
重要的是您必须正确，如实地披露所有必需的信息。 虚假披露可能导致索赔被拒绝。 我们保留验证您提供的所有信息的权利，如果我们发现您提供的信息不正确，则可能使该保单无效或取消。
购买残疾保险计划后，什么时候可以收到我的保单文件？
购买成功后，您可以在DearTime帐户中查看产品告知单和契约。
是否会有代理商协助我购买，更改和索赔我的保障？
为了给予您方便，我们已经简化了保险流程并全数字化。如果您有任何疑问，可以通过实时聊天，电子邮件或我们的客户服务热线与我们联系。
我可以提名谁？
您可以提名任何个人作为您的保单提名人。 但是，您不能提名公司或组织。
我可以更改我的提名人吗？
是的，您可以随时在DearTime帐户中更改被被提名人，除非按照以下方式创建了信托，则需要征得信托人的同意：
如果保单持有人（穆斯林保单持有人除外）的被提名人属于以下人士，则根据《 2013年金融服务法》（第10条）第130条创建了一个有利于被提名人的信托。 以下类别：
- 仅配偶； 或者
- 仅子女； 或者
- 仅配偶和子女；或者
- 仅父母（在提名时没有在世的配偶或子女）。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
医疗
什么是医疗保险计划？
医疗保险计划是一项年度可更新保险计划，保障您的住院和医疗费用。
保险期多长？
医疗险为期一年。 您可以每年更新保单，直到您70岁。
这个产品适合我吗？
如果您想以最实惠的价格获得纯保障的保险，则此产品是合适的。 但是，您应该对这个计划感到满意，能够满足您的需求并且保费在预算之内。
什么是扣除额？
扣除额是您每次在私家医院入院时需要先支付的医疗费用金额，DearTime将支付其余费用。
我应该选择每次入院的扣除额是多少？
这个保险的目的是减轻不幸事件发生时家庭的负担和经济负担。 扣除额取决于您的预算和财务需求。 但是，您必须确保在整个保险期内都能负担得起保险费。
我必须支付多少保费？
保费取决于您的年龄，性别，职业和扣除额。 您只需要支付所需的费用，因此保费会随着您在每个续保日期的年龄增长而增加。 要了解您当前和将来的保费，请参阅产品告知单。
我需要支付其他费用吗？
没有额外费用需要支付。
我是否可以缴纳保费所得税减免？
是的，您可能有资格获得个人所得税减免，但要取决于税务局的最终决定。
谁有资格购买DearTime的医疗保险计划？
所有年龄在14天到55岁之间的马来西亚人都有资格购买此计划。
我是马来西亚人，但是我现在居住在另一个国家。 我可以购买这个计划吗？
很遗憾，我们目前无法为您提供保障。为了可以为和您有一样情况的客户提供服务，我们正在努力中；您可以先注册成为我们的用户，并随时关注未来的更新。
如何了解DearTime医疗保险计划的功能和优势？
您可以通过参考产品告知单和契约来了解有关功能，利益和不受保情形的更多信息。
为什么我需要提供MyKad之类的文档并拍照？
作为负责任的金融机构，我们有责任验证客户的身份。 请确保提供的图像清楚地显示了您的详细信息。 如果我们无法通过提供的文件令人满意地验证您的身份，我们保留取消您的保单的权利。
如何更改我的联系方式？
您可以在DearTime应用程序中更改您的电子邮件地址和手机号码。 如果您更改电子邮件地址，我们会将验证码发送到您的手机号码，反之亦然。
DearTime产品是否要征收销售和服务税（SST）？
SST仅向公司付款人收取，而不对个人付款人收取。 但是，政府可能会在任何时候要求您按现行税率缴税。
如果我的保费自动计费失败会发生什么情况？
如果自动收取保费失败，并且在30天的宽限期内未支付保费，您的保障将自动停用。
我可以重新激活我停止的保障吗？
不可以，你必须去通过正常购买过程。
我可以更改我的保费支付频率吗？
付款人可以在每月和每年之间随时更改保费频率：
- 如果切换到每月模式，则新的保费频率将从下一个保费到期日开始生效。
- 如果切换到年度模式，则新的保费频率将在成功支付未缴的未缴年费之前立即生效，直到下一个续保日期为止。
我可以更改我的付款卡吗？
是的，您可以在DearTime应用程序上的用户帐户下更改您的支付卡。 新卡将在下一个保费到期日收费。
购买后我可以更改扣除额吗？
您可以随时在DearTime应用程序中增加或减少扣除额：
- 减少的扣除额将在成功支付按比例的下一个保费到期日的额外保费后立即生效。
- 增加的扣除额将在下一个保费到期日生效。
购买后可以取消保单吗？
是的你可以：
- 如果您从首次购买之日起15天内取消了保单，我们会将您的保费退还到您的银行帐户中。
- 在15天的取消期之后，您可以随时停止保险。 您的保险金额将在下一个保费到期日被停止。 保费将不予退还。
如果您有意外保险，则应将其一起取消。
如果我已经患有疾病，可以购买医疗保险计划吗？
不可以，如果您已经患有疾病，我们将无法为您提供医疗保险计划。
我是否需要接受医疗检查才能购买DearTime的医疗保险计划？
不需要体检或检查。 您只需要完成健康调查即可。 您也可以从附近的专科诊所找我们的专科医生来协助您解答。 您所需要做的就是先向专科门诊支付健康调查费，我们将在您开始保障之后补偿于你。
如果我没有如实回答健康调查或错误地声明了错误的信息，将会发生什么？
重要的是您必须正确，如实地披露所有必需的信息。 虚假披露可能导致索赔被拒绝。 我们保留验证您提供的所有信息的权利，如果我们发现您提供的信息不正确，则可能使该保单无效或取消。
我已有DearTime的医疗保险计划。 我可以购买另一份DearTime的医疗保险计划吗？
不可以。每个被保险人只可以购买一份医疗保险计划。
购买医疗保险计划后，什么时候可以收到我的保单文件？
购买成功后，您可以在DearTime帐户中查看产品告知单和契约。
购买医疗计划后，什么时候可以收到医疗卡？
一旦成功购买，您的电子医疗卡将立即在您的DearTime移动应用程序中的索赔菜单下提供。 您可以使用电子医疗卡住院。
是否会有代理商协助我购买，更改和索赔我的保障？
为了给予您方便，我们已经简化了保险流程并全数字化。如果您有任何疑问，可以通过实时聊天，电子邮件或我们的客户服务热线与我们联系。
我可以提名谁？
您可以提名任何个人作为您的保单提名人。 但是，您不能提名公司或组织。
我可以更改我的提名人吗？
是的，您可以随时在DearTime帐户中更改被被提名人，除非按照以下方式创建了信托，则需要征得信托人的同意：
如果保单持有人（穆斯林保单持有人除外）的被提名人属于以下人士，则根据《 2013年金融服务法》（第10条）第130条创建了一个有利于被提名人的信托。 以下类别：
- 仅配偶； 或者
- 仅子女； 或者
- 仅配偶和子女；或者
- 仅父母（在提名时没有在世的配偶或子女）。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
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医疗 (GH)
什么是医疗（GH）保险计划？
医疗（GH）保险计划是一项年度可更新保险计划，专为赞助保险赞助的人保障在政府医院的住院和医疗费用。
保险期多长？
医疗险为期一年。 根据DearTime慈善基金的提供情况，您可以每年更新保单，直到您70岁。
谁有资格获得赞助保险的医疗（GH）保险计划？
B1和B2群族的马来西亚公民的家庭月收入在RM3,169及以下，可以申请赞助保险赞助，以享有医疗（GH）保险。
我是马来西亚人，但是我现在居住在另一个国家。 我可以申请赞助保险吗？
很遗憾，我们目前无法为您提供保障。为了可以为和您有一样情况的客户提供服务，我们正在努力中；您可以先注册成为我们的用户，并随时关注未来的更新。
我必须支付多少保费？
那些由赞助保险赞助的人不需要支付任何保费。 保费由DearTime慈善基金全额支付。 要了解您当前和将来的保费，请参阅产品告知单和契约。
我需要支付其他费用吗？
没有额外费用需要支付。
如何了解DearTime医疗（GH）保险计划的功能和优势？
您可以通过参考产品告知单和契约来了解有关功能，利益和不受保情形的更多信息。
为什么我需要提供MyKad之类的文档并拍照？
作为负责任的金融机构，我们有责任验证客户的身份。 请确保提供的图像清楚地显示了您的详细信息。 如果我们无法通过提供的文件令人满意地验证您的身份，我们保留取消您的保单的权利。
如何更改我的联系方式？
您可以在DearTime应用程序中更改您的电子邮件地址和手机号码。 如果您更改电子邮件地址，我们会将验证码发送到您的手机号码，反之亦然。
我可以更改我的保障吗？
可以。 但是，您只能在续保期间更改保障。
成功赞助赞助保险后，我可以取消我的保险吗？
是的，您可以在保障开始之日起15天内取消保障，所支付的保险费将退还给DearTime慈善基金。
如果我已经患有疾病，可以购买医疗（GH）保险计划吗？
不可以，如果您已经患有疾病，我们将无法为您提供医疗（GH）保险计划。
我是否需要接受医疗检查才能购买DearTime的医疗（GH）保险计划？
不需要体检或检查。 您只需要完成健康调查即可。 您也可以从附近的专科诊所找我们的专科医生来协助您解答。 您所需要做的就是先向专科门诊支付健康调查费，我们将在您开始保障之后补偿于你。
如果我没有如实回答健康调查或错误地声明了错误的信息，将会发生什么？
重要的是您必须正确，如实地披露所有必需的信息。 虚假披露可能导致索赔被拒绝。 我们保留验证您提供的所有信息的权利，如果我们发现您提供的信息不正确，则可能使该保单无效或取消。
我已有DearTime的医疗（GH）保险计划。 我可以购买另一份DearTime的医疗e保险计划吗？
不可以。每个被保险人只可以购买一份医疗保险计划。
购买医疗（GH）保险计划后，什么时候可以收到我的保单文件？
成功获得赞助后，您可以在DearTime帐户中查看产品告知单和契约。
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索赔
严重疾病索赔
我该如何提交索赔？
我们的首要任务是确保您能够成功提交索赔申请。 因此，我们已将索赔流程数字化，您可以使用我们的应用程序完成索赔流程。
提交严重疾病索赔的步骤是什么？
DearTime 使保险索赔变得简单且完全数字化，为您提供最大的便利：
步骤: –
- 在我们的应用程序中，从“索赔”菜单中选择索赔人（即契约持有人）希望提出索赔的产品。
- 阅读并确认同意允许我们获取必要的主治医生/医院的医疗报告以验证索赔。
- 使用人脸扫描验证索赔人的身份（3次失败后，将向索赔人注册的电话号码发送一个验证码进行验证）。
- 从我们的指定的医院列表中选择被保险人接受治疗的医院（仅限非医疗产品）以获取索赔代码。注意事项：
- 如果医院不在名单上，请选择“非指定医院”。
- 如受保人未曾入院／治疗／涉及任何医院，请选择“不涉及医院”
- 如果选择指定医院，索赔人只需在病历部门/柜台出示索赔代码并向医院支付医疗报告费用。 索赔将被登记，我们将与指定医院联系以验证索赔。如果选择“非指定医院”或“不涉及医院”，则理赔将被登记，您需要按照我们的应用程序的指示提供所需的信息和理赔证明（如适用）。
购买严重疾病保险后可以立即提交索赔吗？
从您购严重疾病保险之日起，您需要等待固定天数才能索赔：
- 癌症，心脏病 ，冠状动脉绕道手术，严重冠状动脉疾病，和血管成形手术及其它有侵略性的冠状动脉疾病治疗，60天；
- 其他严重疾病30天。
我已提交索赔。 我需要等待多久才能收到我的保险金额？
我们将在收到指定医院或您提供的所有所需索赔信息后的 7 个工作日内处理您的索赔并将获批的保险金额存入您的银行账户。
我可以指定其他人代为提出索赔吗？
不能。 我们只接受您（作为契约持有人）的索赔，以确保您的利益受到保护并且索赔是合法的。
如果我处于昏迷状态且无法提交索赔，我该怎么办？
如果您因昏迷而无法提交索赔，您的注册提名人（如有）可以协助您通过移动应用程序提交索赔。
是否有任何事件使我无法全额索赔严重疾病的保险金额？
如果您接受血管成形手术及其它有侵略性的冠状动脉疾病治疗，我们将支付 10% 的保险金额，最高为 RM25,000。 您的保险金额和应付保费将会根据此索赔金额减少，并且只允许索赔一次。 根据此索赔付款后，您将继续受剩余的 44 种受保严重疾病所保障。
有什么我需要注意的不受保情形吗？
此计划不包括原已存在的症状，未满17岁即被诊断的先天性缺陷或疾病，爱滋病，HIV，自我伤害造成的严重疾病，和诊断为严重疾病后15天内死亡。
请参阅契约以获取完整的不受保情形。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
死亡和意外（导致死亡）索赔
我该如何提交索赔？
如果您购买死亡或意外保险，您必须注册您的提名人，我们将通知提名人创建一个 DearTime 用户帐户。 当您去世时，您的提名人可以通过我们的应用程序提出索赔。 有关提名的更多信息，请参阅提名与信托常见问题解答。
提交死亡索赔的步骤是什么？
DearTime 使保险索赔变得简单且完全数字化，为您提供最大的便利：
步骤: –
- 在我们的应用程序中，从“索赔”菜单中选择索赔人（即契约持有人）希望提出索赔的产品。
- 阅读并确认同意允许我们获取必要的主治医生/医院的医疗报告以验证索赔。
- 使用人脸扫描验证索赔人的身份（3次失败后，将向索赔人注册的电话号码发送一个验证码进行验证）。
- 从我们的指定的医院列表中选择被保险人接受治疗的医院（仅限非医疗产品）以获取索赔代码。
注意事项：
- 如果医院不在名单上，请选择“非指定医院”。
- 如受保人未曾入院／治疗／涉及任何医院，请选择“不涉及医院”
- 如果选择指定医院，索赔人只需在病历部门/柜台出示索赔代码并向医院支付医疗报告费用。 索赔将被登记，我们将与指定医院联系以验证索赔。
如果选择“非指定医院”或“不涉及医院”，则理赔将被登记，您需要按照我们的应用程序的指示提供所需的信息和理赔证明（如适用）。
我是提名人，我已提交索赔。 我需要等待多久才能收到我的保险金额？
我们将在收到指定医院或您提供的所有所需索赔信息后的 7 个工作日内处理您的索赔并将获批的保险金额存入您的银行账户。
请注意，对于信托保单，索赔款项将存入信托人的银行账户。 有关信托保单的更多信息，您可以参考提名与信托常见问题解答。
我的提名人可以指定其他人代表提出索赔吗？
不能。 我们只接受拥有注册 DearTime 帐户的提名人的索赔，以确保提名人的利益受到保护并且索赔是合法的。
有什么我需要注意的不受保情形吗？
死亡：
此计划不保障从保险开始日期起的第一年内因自杀而导致的死亡。
意外（导致死亡）:
此计划不包括自我伤害，中毒，战争/好战的行为，执法官员逮捕，违法行为，骑式或轮式赛车，非商业飞行，职业运动，感染，疾病，妊娠，分娩，流产，已存在的疾病/伤害, 核辐射，或拒绝就医所造成的意外死亡。
请参阅契约以获取完整的不受保情形。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
残疾和意外（导致完全和永久性残疾）索赔
我该如何提交索赔？
我们的首要任务是确保您能够成功提交索赔申请。 因此，我们已将索赔流程数字化，您可以使用我们的应用程序完成索赔流程。
提交残疾索赔的步骤是什么？
DearTime 使保险索赔变得简单且完全数字化，为您提供最大的便利：
步骤: –
- 在我们的应用程序中，从“索赔”菜单中选择索赔人（即契约持有人）希望提出索赔的产品。
- 阅读并确认同意允许我们获取必要的主治医生/医院的医疗报告以验证索赔。
- 使用人脸扫描验证索赔人的身份（3次失败后，将向索赔人注册的电话号码发送一个验证码进行验证）。
- 从我们的指定的医院列表中选择被保险人接受治疗的医院（仅限非医疗产品）以获取索赔代码。
注意事项：
- 如果医院不在名单上，请选择“非指定医院”。
- 如受保人未曾入院／治疗／涉及任何医院，请选择“不涉及医院”
- 如果选择指定医院，索赔人只需在病历部门/柜台出示索赔代码并向医院支付医疗报告费用。 索赔将被登记，我们将与指定医院联系以验证索赔。
如果选择“非指定医院”或“不涉及医院”，则理赔将被登记，您需要按照我们的应用程序的指示提供所需的信息和理赔证明（如适用）。
我已提交索赔。 我需要等待多久才能收到我保险金额？
我们将在收到指定医院或您提供的所有所需索赔信息后的 7 个工作日内处理您的索赔并将获批的保险金额存入您的银行账户。
我可以指定其他人代为提出索赔吗？
不能。 我们只接受您（作为契约持有人）的索赔，以确保您的利益受到保护并且索赔是合法的。
是否有任何事件使我无法全额索赔严重疾病的保险金额？
残疾:
此计划不包括自我伤害，非商业飞行，战争/好战的行为，已存在的疾病，违法行为，中毒造成和参与危险活动的完全和永久性残疾。
意外（导致完全和永久性残疾):
此计划不包括自我伤害，中毒，战争/好战的行为，执法官员逮捕，违法行为，骑式或轮式赛车，非商业飞行，职业运动，感染，疾病，妊娠，分娩，流产，已存在的疾病/伤害, 核辐射，或拒绝就医所造成的意外完全和永久性残疾。
请参阅契约以获取完整的不受保情形。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
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电子邮件：help@deartime.com
医疗索赔
我如何提交我的医疗保险？
DearTime 使保险索赔变得简单且完全数字化，为您提供最大的便利：
在您入住我们任何一间指定医院之前，您只需在医院柜台出示您的 DearTime 数字医疗卡即可。 我们将直接与指定医院联系，为您的无现金入院出保证书。
我的医疗卡在哪里？
您的医疗卡可在您的 DearTime 应用程序的“索赔”菜单下找到。
在我的保证书发出后，我是否需要支付入院押金？
是的，大多数医院都需要押金作为入院流程。 这笔押金将在减去扣除额和您的医疗计划不保障的费用后退还给您。
什么是扣除额？
扣除额是您每次入住私人院时需要先支付的医疗费用，然后 DearTime 支付其余合格费用。
为什么我的保证书的签发被拒绝？
无法发出您的保证书的原因有多种。 这里有些例子：
- 您的医疗保险已失效，或未支付保费。
- 您的医疗/身体状况属于不受保的情形。
- 您住进了一家非指定医院。
我的医生说我可以出院已经好几个小时了，但医疗账单仍未结清。 我还要等多久？
平均而言，医生需要几个小时才能完成您的医疗报告，然后医院管理人员才能整理您最终的住院账单。 一旦账单准备好，DearTime 需要大约 30 分钟来处理最终账单并签发最终保证书给指定医院。 如果您的医疗计划有任何不保障的未付金额，医院管理人员会相应地通知您。
如果我住进了非指定医院（包括政府医院）或有任何不需要住院的医疗费用，我该如何提出我的医疗索赔？
DearTime 使保险索赔变得简单且完全数字化，为您提供最大的便利。 如果您住进非指定医院，您可以通过在您的 DearTime 应用程序中提供所需信息并上传索赔证明来申请医疗费用报销。
我已经提交了我的医疗账单报销申请。 我需要等待多久才能收到我报销金额？
从我们收到您所有要求的索赔信息之日起，我们将处理您的索赔，并在 7 个工作日内将获批的报销金额存入您的银行账户。
我的医疗计划有年度限额。 什么是年度限额？
年度限额是您每个保单年度可索赔的最高金额。 您的年度限额将在每个保单更新日期更新。
我一直在为我的医疗计划支付保费。 为什么我入院时仍然需要支付固定金额（扣除额）？
通过支付您自己的一小笔医疗住院费用（扣除额），DearTime 可以显着地降低您的保费，从而帮助您从长远来看节省大量资金。
是否有任何不包括在医疗计划内的不受保情形吗？
此计划不包括由原已存在的症状，整容/矫正手术，义肢，牙科状况，中毒，性病，检疫性疾病，先天性异常，怀孕/分娩相关的，自我伤害，战争/好战的行为，核辐射，器官捐赠，替代疗法，精神错乱，危险运动，私人飞行或性别变化引起的医疗费用。
请参阅契约以获取完整的不受保情形。
有等待期吗？
有。根据疾病的类型，以下等待期从开始日期开始适用：-
- 对于以下特定疾病，自开始日期起120天后：
- 高血压，糖尿病和心血管疾病。
- 肿瘤，癌症，囊肿，结节，息肉，泌尿系统和胆道系统结石。
- 耳朵，鼻子和喉咙状况
- 疝气，痔疮，瘘管，鞘膜积液和精索静脉曲张。
- 子宫内膜异位症，包括生殖系统疾病。
- 脊柱脊髓疾病和膝盖疾病。
- 除了身体伤害以外的其他任何医疗/身体状况，自开始日期起30天后。
此医疗计划是否保障马来西亚以外的住院治疗？
是的。 马来西亚境外的住院治疗包括在内，但以报销为基础，并且在离开马来西亚之日起90 天内开始治疗疾病。
通过赞助保险，我得到了医疗 (GH) 计划的保障。 如果我住进私人医院，我可以提出索赔吗？
赞助保险下的医疗 (GH) 计划仅保障政府医院 (“GH”) 的所有治疗和入院费用。
我可以联系谁来查询我的保障，我在哪里可以获取更多信息？
即时通讯：在DearTime应用或网络中
客户服务热线：+603 8605 3511
电子邮件：help@deartime.com
感恩
感恩是什么？
生活很忙碌，有时很容易忘记对所给予的一切表达感激之情。 同时，送礼行为还可以通过首创的 DearTime 赞助保险向社区传播爱和关怀，从而帮助改善您的情绪健康。
感恩如何运作？
应付保险费的10％将分配为感恩，契约持有人可以将其用作自己的保费折扣（如果契约持有人被归类为B40群体），对推荐人的感谢（如果有推荐人）或捐献于赞助保险。
契约持有人可以在通过我们的移动应用程中申请购买保险的时候，将最多10%的感恩分配于以上任何一方。
例子：
如果契约持有人属于B40群体：
| 分类 | 百分比 (%) |
|---|---|
| 契约持有人 (自己) | 5 |
| 推荐人 | 2 |
| 赞助保险 | 3 |
| 共计 | 10 |
如果契约持有人不属于B40群体：
| 分类 | 百分比 (%) |
|---|---|
| 推荐人 | 5 |
| 赞助保险 | 5 |
| 共计 | 10 |
什么是B40群体？
B40群体是指最底层40％的马来西亚公民, 每月家庭收入在4,849令吉及以下的低收入群体。
如果我属于B40组，那么保费折扣如何运作？
保费折扣将根据您分配的百分比显示在结帐页面上。
如果我的薪水将来超过B40的门槛，那感恩会怎样？
在我们的应用程序中更新收入后，您将没有资格获得感恩。 因此，您的保费将在下一个保费到期日进行相应调整。 分配给您自己的百分比将重新分配给赞助保险。
我可以知道我对赞助保险的捐款如何运作吗？
您分配给赞助保险的部分将存入我们的慈善基金。 然后，该慈善基金将用于为无力负担的人赞助保险。 有关更多详细信息，请参阅赞助保险常见问题解答。
为什么我应该将感恩分配给赞助保险？
DearTime的口号是 “Touching One More Life” 。 我们坚信，通过赞助保险可以帮助那些真正需要保险的人，特别是那些超低收入人群。 在您慷慨地参与感恩的过程中，我们可以“Touching One More Life”。
如果我的保险是DearTime的慈善基金赞助的，我是否有机会分配感恩？
如果您的保险是通过赞助保险赞助的，那么感恩的款项将全部分配给DearTime Berhad-慈善基金。
是否可以随时更改感恩分配？
您可以通过我们的移动应用程序更改感恩的分配。 新的分配将在下一个保费到期日生效。
什么是推荐人？
邀请您加入我们的人称为推荐人。 推荐人的姓名将显示在“感恩”的分配列表，您可以使用感恩的一部分来对推荐人表达感激之情。 有关更多详细信息，请参阅推荐计划的常见问题解答。
如果我的保单无效，那么我已分配的感恩金额将如何处理？
我们秉承感恩（“礼物”）的原则，已分配的所有感恩在任何情况下均不会作废且不可退款。
